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Comercio electrónico, una oportunidad para internacionalizar tu Pyme.

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Las pequeñas y medianas empresas forman más de 90% del tejido empresarial en España. Las Pymes son vitales para la creación de riqueza y empleo, sin embargo a pesar de su éxito, en muchos casos la mayoría sólo operan a nivel nacional. Entrar en los mercados extranjeros puede ser difícil y caro si no contamos con las herramientas necesarias. Los mercados digitales fomentados por el crecimiento de Internet representan una oportunidad para hacer cambiar esa idea a través de comercio electrónico, vender fuera de nuestras fronteras ya no es una actividad de riesgo, aunque requiere de cierto conocimiento especializado y de una inversión controlada.

Comercio electrónico Internacional

El comercio electrónico internacional requiere del conocimiento previo del entorno en el que nos vamos a mover, es importante conocer el contexto competitivo de los mercados digitales.

1. El comercio electrónico y las tecnologías facilitan el acceso a clientes de otros países.

2. Las aplicaciones on-line garantizan que las transacciones y las comunicaciones sean de calidad, rentables y eficaces.

Es difícil creer que las Pymes no estén aprovechando todo el potencial que ofrece el comercio electrónico, tanto si ofrecen servicios o productos digitales o si son tangibles. Existen medios que facilitan el acceso al comercio electrónico internacional, con servicios efectivos y con unos costes muy reducidos. Servicios de traducción de páginas web complementados con asesoría de marketing on-line. ¿A que espera para aprender cómo exportar?.

La importancia de la tecnología en los mercados digitales internacionales.

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Desde el mismo momento que entramos a competir en un mercado digital, la tecnología pasa a tener una importancia vital para la empresa. Las tecnologías de la información se convierten en uno de los aspectos clave para el éxito de nuestro objetivo, puede llegar a ser la mejor herramienta para reducir el poder del consumidor y rebajar los costes.

Seguridad en los pagos y privacidad.

Si tu negocio necesita de servicios avanzados para poder vender a través de Internet, tendrás que tener muy en cuenta la seguridad de tus transacciones económicas y el tratamiento privado de los documentos de tu empresa. Elige siempre plataformas que tengan estos valores entre su sistema de trabajo. Por ejemplo, si quieres traducir tu página web y contar con servicios de localización en otros países, deberás asegurarte que toda la información que necesitas aportar será tratada con la mayor confidencialidad y que los pagos entre profesionales sean seguros y que cuenten con ciertas garantías. Lo mismo debes ofrecer a los clientes de tu empresa. Elige un sistemas de pago universal , que goce de buena reputación y que los clientes entiendan.

Sistema de información de clientes.

Como vimos en el post referente al poder del consumidor, este hecho puede suponer una desventaja a la hora de fidelizar clientes. Contar con un sistema de información y almacenamiento de los perfiles de cada cliente nos va a permitir comprenderlos de una forma personalizada. Toda esta información, facilita a las empresas reducir el poder del consumidor, ayudando a retener a un mayor número de clientes incrementando los costes que les supone un cambio de proveedor. Además de poder activar mecanismos individualizados de promoción de productos y precios.

La digitalización de productos, servicios y procesos.

Quizás una de las formas más sencillas de lograr reducir los costes de los canales de distribución. Diseña servicios y productos que sean 100% vendibles a través de Internet, digitaliza todo lo posible los procesos comerciales y de ventas. Elimina intermediarios tanto a la hora de contratar servicios como de venderlos.

Los mercados digitales ofrecen muchas más ventajas que inconvenientes, para poder aprovechar todo su potencial las empresas tienen que apostar fuerte por este entorno, estar siempre alerta y en constante evolución, los mercados digitales cambian con mucha velocidad a medida que la tecnología es capaz de solucionar más problemas.

Como ser competitivos en mercados digitales, el poder de los consumidores.

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Existen varios cambios que son clave para la comercialización a través de Internet. El comercio electrónico ha revolucionado las relaciones entre empresa y cliente. Los consumidores tienen un perfil muy diferente y como consecuencia demandan una trato especial. En los mercados digitales el consumidor tiene más poder debido a unos motivos muy concretos.

Facilidad de búsqueda, en Internet disminuyen de una manera muy significativa los costes de búsqueda. Es muy sencillo acceder a información de un mayor número de empresas y vendedores, además existen muchos intermediarios que ofrecen información comparativa sobre los precios y la calidad, incluso opiniones y experiencias de otros compradores.

El comprador cuenta con acceso directo a más mercados, el alcance geográfico en las búsquedas se ha ampliado considerablemente. Un cliente puede adquirir productos y servicios en otros países desde su propia casa.

Internet facilita un aumento de la competencia, del número de empresas y vendedores. Para un comprador es más fácil y barato encontrarlas y contactar con ellas. El coste de cambiar de empresa se reduce, aumentando la dificultad para fidelizar clientes.

La comunicación bidireccional es un factor clave a la hora de lograr una comunicación más eficaz. Los clientes tienen más facilidad para realizar pedidos especiales y personalizados.

Todos estos aspectos son importantes para un empresa. Estar en un mercado global ya no es una elección, Internet abre una puerta a los mercados digitales, los consumidores lo saben y las empresas que no se adapten a los mercados internacionales lo notarán de manera negativa.


Herramientas para internacionalizar empresas en España

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Si estás pensando en exportar e internacionalizar tu empresa pero todavía no sabes por donde empezar, te proponemos que le eches un vistazo a este vídeo. En España contamos con una serie de herramientas que ayudan a las empresas que quieren internacionalizarse.

El Icex (Instituto Español de Comercio Exterior) ofrece la oportunidad de conseguir asesoramiento para empezar el proceso. En el siguiente vídeo nos resumen a través de empresarios que ya han dado el paso a la internacionalización, los beneficios que podemos lograr a través de ésta empresa pública cuyo objetivo principal es el incremento del número de empresas exportadoras en España.

Si ya estás en el proceso de internacionalizar tu empresa puedes comentarnos tu experiencia y consejos.

Tantea tu nuevo mercado a través de Internet.

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Si tienes un empresa, lo más probable es que en algún momento te hayas planteado la opción de hacer crecer tu negocio a través de la exportación. La venta en nuevos mercado emergentes es clave para diversificar y minimizar el riesgo que supone apostarlo todo al mismo número. En épocas de crisis, es muy probable que los mercados se comporten de formas diferentes y que lo que se pueda perder en uno quede compensado por el otro.

Estamos de acuerdo entonces que exportar es un buena idea, sin embargo es arriesgado y complejo si lo queremos hacer a través de la presencia física de nuestra empresa en otro país.

Mercados y Productos para exportar

Una vez, que hemos elegido un destino, hemos hecho un profundo análisis del mercado, de la competencia que allí nos vamos a encontrar y ya tenemos listo nuestro nuevo plan de comunicación. Sólo nos queda tantear el mercado. La forma tradicional de hacerlo es a través de viajes y visitas al nuevo país. Lo más común es aprovechar las misiones comerciales que organizan algunas instituciones públicas u organizaciones especializadas en el comercio exterior, asistir a ferias y con un poco de suerte, podremos cerrar algún contrato o venta.

Parece una tarea complicada, en la que hay que disponer de bastantes recursos económicos y sobretodo tiempo. Las empresas pequeñas no siempre pueden permitirse esos lujos, aunque se dediquen a sectores con potencial para vender en otros países, son muchas las pymes que tienen eternos planes de expansión guardados en los cajones y que nunca encuentran el momento para llevarlos a cabo.

La alternativa es Internet, donde podemos exportar en un entorno virtual, donde los mercados electrónicos ganan en eficiencia a los físicos, principalmente debido a que el coste de transacción se reduce de una manera muy importante ya que podremos empezar a vender en un nuevo mercado con una estructura muy básica. Otra de las ventajas del comercio electrónico, es que la información se genera en tiempo real y a unos costes muy competitivos, a través de servicios como la voz ip, el e-mail o las redes sociales y como no, nuestro escaparate más importante, una página web que puede ser traducida a cualquier idioma, nunca antes tuvimos la oportunidad de entrar en el hogar de millones de personas de cualquier parte del mundo.

La evolución de la tecnología y de Internet aumentan cada día las posibilidades de crecimiento de medianas y pequeñas empresas, que con pocos recursos y con mucha imaginación, han logrado posicionarse en otros países junto a auténticos gigantes. Junto a las tecnologías mencionadas con anterioridad, el poder del marketing online, democratiza la presencia de las empresas en cualquier parte del mundo, desde campañas de estrategias SEO, SEM o SMO (campañas para tener presencia en los buscadores de internet y las redes sociales más populares de cada país) hasta envío de emails y generación de contenidos virales a través de vídeos o blogs.

Todas éstos medios de promoción internacional de nuestro negocio a través de Internet, no requieren de una infraestructura compleja y costosa. Es una de las mejores oportunidades para explorar y tantear nuevos mercados a un coste muy bajo y con un alto grado de eficiencia.

¿Tu página web está preparada para vender en otro país?

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Internet y las nuevas tecnologías de comunicación, han logrado que sea cada vez más sencillo hacer negocios fuera de nuestras fronteras, incluso, en muchos casos dando la oportunidad a pymes de competir en mercados extranjeros con grandes empresas con las que nunca se imaginaron luchar. Todos estos beneficios radican en la reducción de costes que supone vender y comunicarse a través de Internet. Sin embargo, no sólo es cuestión de abrir una página web y por arte de magia empezar a recibir pedidos desde otros países.

Los buenos resultados requieren de una planificación y es ahí donde debemos hacer nuestra mayor inversión. Cuando nos planteamos vender en otros países, debemos tener en cuenta diversos aspectos. En este caso nos vamos a centrar en las claves a tener en cuenta a la hora de establecer nuestra presencia online en otros países. Cada país necesita un planteamiento concreto y seguramente un página web especialmente adaptada, tanto en diseño como en contenido. Tener en cuenta aspectos culturales, conocer bien las características diferentes del sector en ese país, tener información del cliente objetivo y sus costumbres es lo que nos puede acercar un tener éxito en nuestra aventura. Y más cuando nuestra página web supondrá el escaparate en el que vamos a mostrar nuestras virtudes.

1.- Los contenidos, traducción profesional:

Traducir nuestra página web de forma literal o haciendo uso de traductores automáticos, no es una buena idea. Tendremos que generar contenidos adaptados a cada país, teniendo en cuenta los aspectos culturales y las costumbres propias de cada lugar. Un buen trabajo de benchmarking sobre las páginas web de nuestra competencia nativa, no servirá como referencia y punto de partida a la hora de crear los contenidos de nuestra página web antes de traducirla.

2.- Diseño:

Hay que tener mucho cuidado con lo que significan los distintos símbolos de nuestra página web en otros países. Lo que es bueno en un país puede tener un significado opuesto en otro, incluso siendo países con el mismo idioma. También nos puede pasar lo mismo con las tendencias en los diseños, una web minimalista seguramente puede tener mejores resultados en un país que en otro.

Incluso con el paso del tiempo estas tendencias pueden ir cambiando y necesitaremos estar en constante vigilancia.

3.- Social Media:

A pesar de que no hay duda del beneficio que nos pueden aportar estar en las Redes Sociales y facilitar que los contenidos de nuestra página web sean compartidos a través de los diferentes perfiles, hay que tener en cuenta el uso que se le da en cada país a cada red social, al igual que hacer un estudio de las que más se usan en cada caso. Como en todos los puntos, lo que pase en un país en muy pocos casos nos va a servir de patrón.

4.- Posicionamiento web en los buscadores de cada país:

También en el SEO, nos dará mejores resultados una estrategia específica para cada país. Lograr una buena visibilidad de nuestra página web en los resultados de búsqueda es garantía de visitas, contactos y ventas. Existen servicios especializados en posicionamiento internacional que nos pueden resolver muchas cuestiones técnicas y darnos una asesoramiento basado en su experiencia y resultados.

En una época en la que la exportación y la internacionalización es clave para la mejora de la economía y la supervivencia de las empresas. Es un deber explotar la posibilidad de comenzar a darnos a conocer en un nuevo mercado a través de Internet, y nada mejor para ello que tener una página web preparada para vender en otros países.